配送、退貨及退款政策

退貨與退款

隱私
您的隱私對我們至關重要。我們會依據《個人資料（私隱）條例》保障您的個人資料。

本條款及細則適用於透過本網站直接購買的商品。如透過 Etsy 或 HKTVmall 平台購買商品，請參閱其各自的線上客戶服務資料。

產品外觀

請注意，由於電腦顯示器、光線以及電鍍工藝的自然差異，網上顯示的產品顏色和表面處理效果可能與實物略有不同。

保固及瑕疵產品

您的 Flashback 扣環自收貨日起享有 30 天保固，範圍涵蓋製造瑕疵。如收到有問題的商品（例如：掛鉤斷裂或扣合功能異常），請透過網站表格聯絡我們。經確認後，我們將樂意為您安排換貨或退款。

不設退貨之商品
基於衛生及產品完整性考量，下列情況將不接受退貨：
• 因個人意願改變或尺寸選擇錯誤。
• 商品已開封、經使用，或非原裝狀態。
• 任何贈品或推廣禮品。

購買須知
Flashback 於不同平台之官方定價與專屬優惠可能略有不同，請以結帳頁面顯示為準。

最終決定權
Flashback（Summers Ever After Ltd.）保留就任何爭議或問題作出最終決定之權利。

經HKTVmall購買之訂單退換貨須知
如欲辦理經HKTVmall下單之訂單的退貨或換貨（僅適用於香港、澳門、澳洲、加拿大及英國），請直接透過HKTVmall客戶服務專頁與其客服團隊聯絡。

訂單處理時間
您的訂單對我們非常重要。我們需要1-3 個工作天來處理您的訂單，之後才會出貨。工作天指周一至週五，不包括公共假期。

•週一至週四下的訂單通常會更快處理和出貨。

•週五至週日下的訂單將於下一個工作日（週一）開始處理。

訂單出貨後
您的訂單離開我們的倉庫後，您將收到一封包含追蹤號碼的出貨確認郵件。您可以透過該追蹤號碼追蹤包裹的運送狀態。

送達時間

以下為包裹寄出後預計送達時間。實際送達時間可能受承運商延誤、天氣或海關清關（國際訂單）等因素影響。

•香港及澳門：2-5個工作天

•亞太地區* ：5-10 個工作天

•國際（所有其他目的地）：7-20 個工作天

*亞太地區包括：澳洲、紐西蘭、日本、新加坡、韓國、台灣等。請聯絡我們以了解特定國家/地區的資格要求。

請注意：您在結帳時看到的「預計送達日期」是根據我們1-3 個工作天的處理時間加上運送時間計算得出的。這提供了一個最壞情況下的預估，以確保我們不會做出過度的承諾。

送貨及關稅安排

亞太區免運直送（已包稅）
我們提供真正便捷的亞太區配送服務，特點包括：
• 免運費
• 所有進口關稅及稅項已由我們預付
• 送貨時絕無任何隱藏費用

只要送貨地址位於合資格的亞太地區，結帳時運費即顯示為 0 元。貨物送達時，您無需再支付任何關稅、進口稅或附加費用。所有清關及稅項手續將由我們代為辦理。
國際訂單免運費（關稅自付）
我們為英國、歐盟及北美地區提供免費標準配送。請注意：
• 免運費（結帳時為 0 元）
• 客戶需自行承擔目的地國家/地區所徵收的任何適用關稅、進口稅或費用。此類費用不包含在我們的免運服務內，若未繳付將導致送貨延誤。

條款及細則

遺失、被盜或損壞的包裹處理政策

• 包裹已確認派遞：
一旦物流公司的追蹤記錄顯示包裹已成功派遞，Flashback 對此後的包裹狀況概不負責。如追蹤記錄顯示已派遞但您未收到包裹，建議先向鄰居查詢，並直接聯絡相關的物流公司處理。

• 商品損壞：
如您收到的商品有損壞，請於收貨後 48小時內，透過網站上的聯絡表格通知我們，並提供商品及包裝的清晰照片。我們會為您跟進及安排處理。